FAQ
1. Les pièces sont-elles vraiment faites à la main?
Oui, toutes les pièces sont entièrement façonnées à la main dans mon atelier en Gironde, du tournage jusqu’à l’émaillage. Chaque création est donc unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur ou de texture.
2. Pourquoi les pièces peuvent-elles être légèrement différentes des photos ?
Le fait main implique de petites variations naturelles. C’est ce qui fait le charme et l’authenticité de la céramique artisanale : chaque pièce a sa propre personnalité.
3. Les émaux sont-ils dangereux pour l’alimentaire ?
Tous les émaux utilisés sont adaptés à un usage alimentaire hormis les pièces décoratives où il est précisé non alimentaire.
4. Peut-on mettre les produits au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, les pièces en grès ou porcelaine passent au lave-vaisselle et au micro-ondes (hormis pièces qui ont de la dorure). Toutefois, pour préserver leur éclat plus longtemps, un lavage doux à la main est recommandé.
5. Quels sont les délais de préparation des commandes ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 7 jours ouvrés. Pour les créations personnalisées ou en précommande, les délais peuvent être plus longs et seront précisés lors de la passation de commande.
6. Comment sont protégées les pièces pendant le transport ?
Chaque pièce est soigneusement emballée avec des matériaux de protection adaptés afin d’assurer une livraison en toute sécurité.
7. Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, la livraison est possible dans plusieurs pays de l’Union européenne. Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande sur la page de paiement après le renseignement de votre adresse postale.
8. Puis-je retourner un article si je change d’avis ?
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (hors créations personnalisées).
9. Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, des cartes cadeaux dématérialisés sont disponibles sur la boutique. Elles sont parfaites pour offrir sans se tromper.
10. Est-il possible d’envoyer un cadeau directement à la personne concernée ?
Oui, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande. Le colis ne contient pas de facture avec le prix et si vous souhaitez que je glisse un petit mot pour la personne qui recevra le colis vous pouvez l'indiquer dans votre panier.
11. Proposez-vous des créations personnalisées ?
Il est tout à fait possible de commander des pièces personnalisées en me contactant directement par e-mail ou via la page Contact, en me détaillant le plus précisément possible votre demande.
Je vous répondrai dans les plus brefs délais et vous enverrai un devis.
Après validation du devis, un acompte correspondant à 20 % du montant de la commande sera demandé afin de lancer la fabrication.
Je vous indiquerai également le délai de fabrication et d’expédition avant le début de la réalisation.
